O script completo para a sua equipe vender e atender no WhatsApp
Playbook BGCOM de Atendimento no WhatsApp: 122 páginas e 57 scripts prontos para adaptar, da primeira resposta à recompra, na venda para empresas e para o consumidor final.
Para quem é
Empresas que vendem para outras empresas
Indústria, distribuidora, logística e serviços. O Caderno B2B leva o time da primeira mensagem do comprador ao pedido confirmado, com passagem para o RD Station CRM e acompanhamento de ciclos longos.
Empresas que vendem ao consumidor final
Loja, clínica e serviço local. O Caderno B2C organiza resposta rápida, preço, agendamento, objeções, pós-venda e recompra.
Quem lidera ou implanta o atendimento
Gestores de vendas e de atendimento que precisam configurar o RD Conversas, treinar o time e medir. Vale para equipes e para quem atende sozinho, inclusive pelo aplicativo do celular.
122 páginas e 57 scripts prontos para a sua empresa adaptar
- Oito princípios de atendimento e um caminho de conversa em cinco etapas, da Recepção ao Relacionamento
- Configuração do RD Conversas na ordem certa, com lista de implantação item por item
- O que o robô e o agente de IA podem e não podem fazer antes de passar a conversa para uma pessoa
- Regra de acompanhamento para quem não respondeu, com o que muda depois da janela de 24 horas
- O que a sua empresa pode pedir, guardar e enviar dentro da LGPD, com frases prontas de aceite e de saída
- Indicadores, metas sugeridas e rotinas diária, semanal, mensal e trimestral
- Cinco passos para tratar reclamação e a primeira frase para cada situação difícil
- Venda para empresas: perguntas de entendimento para indústria, distribuidora, logística e serviços, mapa de decisão, passagem para o RD Station CRM e 23 scripts
- Venda ao consumidor: três perguntas de entendimento, oferta em quatro linhas, respostas para "está caro" e "vou pensar", agendamento e 22 scripts
- Planilha para levar os scripts às mensagens rápidas e versão para quem ainda atende só pelo aplicativo
Quem assina este playbook
A BGCOM é parceira exclusiva RD Station desde 2015, hoje nível Diamante, com 15 anos e mais de 300 empresas atendidas.
